Beschwerdeverfahren

Zuletzt aktualisiert: September 2026

1. Geltungsbereich

Dieses Verfahren erklärt, wie Sie eine Beschwerde zu einem von Dagny s.r.o. (handelnd als Ansvar Creator) gelieferten Projekt einreichen können, und gilt insbesondere für Privatkunden nach slowakischem Verbraucherschutzrecht (Gesetz Nr. 250/2007 Slg.). Geschäftskunden können denselben Prozess nutzen.

2. Beschwerde einreichen

Schreiben Sie an info@ansvarcreator.com mit: Ihrem Namen, der Rechnungs- oder Projektreferenz, einer Beschreibung des Mangels und, falls relevant, Screenshots oder einem Link zum Problem.

3. Bearbeitungszeit

Wir bestätigen Ihre Beschwerde umgehend und bearbeiten sie innerhalb von 30 Tagen nach Eingang, wie es das slowakische Recht vorschreibt.

4. Wie wir vorgehen

Je nach Problem beheben wir den Mangel, gewähren eine teilweise Rückerstattung oder Gutschrift, oder überarbeiten den betroffenen Teil der Arbeit kostenlos, sofern sich die Beschwerde auf etwas innerhalb des vereinbarten Projektumfangs bezieht und innerhalb einer angemessenen Frist nach Lieferung erhoben wird.

5. Wenn Sie nicht zufrieden sind

Wenn Sie mit unserer Bearbeitung nicht einverstanden sind, können Sie sich an die slowakische Handelsaufsicht (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI) wenden oder die Online-Streitbeilegungsplattform der EU nutzen: ec.europa.eu/consumers/odr.